Politique de remboursement
Nous n'offrons aucun remboursement et aucun retour, à l'exception du dépôt, qui est remboursable jusqu'au début de la production. Une fois la production commencée, le dépôt devient non remboursable.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à l’adresse info@e-surf.ca.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Nous acceptons les échanges dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre produit.
Pour commencer un échange, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
Les clients sont responsables de tous les frais de livraison liés à l’échange, incluant les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement. Tous les envois doivent être effectués avec un transporteur approuvé par E-Surf Sport.
Une fois le produit reçu, E-Surf Sport procédera à une inspection et à une évaluation de son état avant d’approuver l’échange.
Si le produit est inutilisé, dans son état d’origine, retourné dans son emballage d’origine et exempt de tout dommage ou bris, l’échange pourra être traité sans frais additionnels liés à l’état du produit.
Si le produit présente des signes d’utilisation, d’usure, de dommage, de mauvaise utilisation, de modification, ou s’il n’est pas retourné dans son état et son emballage d’origine, des frais additionnels peuvent s’appliquer. Ces frais seront déterminés par E-Surf Sport après l’inspection et seront basés sur l’état du produit, incluant toute usure, tout dommage, toute pièce manquante ou toute réparation requise.
Nous nous réservons le droit de refuser un échange si le produit est endommagé, fortement utilisé, modifié, mal utilisé, ou s’il ne peut pas être revendu ou utilisé de façon sécuritaire.
Si vous avez des questions ou si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. Nous serons heureux de vous aider le plus rapidement possible.
Ajustements de prix
Si le produit que vous avez acheté tombe en promotion sur notre site officiel, www.esurfsport.com, dans les 30 jours suivant votre achat, nous pouvons offrir un ajustement de prix unique.
Pour demander un ajustement de prix, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle en fournissant votre numéro de commande. Nous vérifierons le prix promotionnel admissible.
Les ajustements de prix s’appliquent uniquement au même modèle, à la même couleur et à la même configuration du produit acheté auprès d’E-Surf Sport Inc. Ils ne s’appliquent pas aux prix offerts par des revendeurs, détaillants, distributeurs, sites Web tiers ou aux produits de démonstration.
Les ajustements de prix sont basés sur la promotion ou le prix de vente admissible disponible au moment de la demande. Les promotions ou rabais peuvent être combinés uniquement lorsque les conditions de la promotion le permettent, comme dans le cas de rabais admissibles à l’achat de plusieurs planches.
Les ajustements de prix approuvés seront émis selon le mode de paiement original ou sous forme de crédit en magasin, à notre discrétion.
Remboursements
Le dépôt est entièrement remboursable jusqu’au début de la production de votre commande. Une fois la production commencée, le dépôt devient non remboursable, car les matériaux et ressources nécessaires à la fabrication auront été engagés.
Si vous souhaitez annuler votre commande avant le début de la production, veuillez nous contacter par courriel au info@e-surf.ca dès que possible afin d’initier le remboursement.
Pour toute question ou demande d’information supplémentaire, n’hésitez pas à nous joindre par courriel au info@e-surf.ca
